1、先行賠付
先行賠付是指居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現質量或服務上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。
2、綠色環保
①在居然之家銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準 ②由於裝修導致室內空氣質量不合格，一個月內進行無條件治理，治理造成的延期交付視同工程延期，每日按合同價款的2‰承擔違約金經治理後仍不合格的，全額退還合同款， 並按合同款承擔5% 的違約金。 ③由於傢俱的生產是執行《室內裝飾裝修材料木傢俱中有害物質限量》標準，而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》，兩個標準的制定部門不同，中間又缺乏有效的銜接，因此根據傢俱的環保標準生產的合格傢俱在搬到居室後，由於疊加效應的影響，按《室內空氣質量標準》檢測，結論有可能是空氣質量超標。居然之家從維護消費者的健康的角度出發，承諾如果出現上述情況，傢俱可以隨時退換。
3、一個月無理由退換
在商品驗收後一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由於喜好等原因發生變化，可以隨時要求換貨退貨（定製產品和專門爲甲方訂購的進口產品除外）。
4、質量問題三年三包
①非定製商品“三包”規定。非定製商品（包括傢俱和材料等）三包有效期爲三年。即90日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨180日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨在三包餘下期限內出現質量問題，由商家負責免費修理。 ②定製商品“三包”規定。定製商品（如櫥櫃、門窗、定做傢俱等）的標準配件部分（如電器、燃氣竈等），遵照國家或行業“三包”規定執行非標準配件部分出現質量問題，原則上只能修理而不能退換(三年內)只有在修理後仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。
居然之家退貨三大原則：購物七天內無理由退貨，不會影響二次銷售，沒有質量問題也不能退貨。
退貨流程：銷售合同或銷售小票，繳款憑證，發票，（優惠券，獎品，贈品），刷卡還需提供刷卡憑條。
居然之家（Easyhome）是以“大家居”和“大消費”爲主要投資方向的投資控股集團，於1999年3月成立在北京。
