步骤如下：
1、进入12306后，输入自己购票时的用户名和密码。点击“登录”。
2、在“我的12306”一栏下选择“我的订单”。
3、用乘车日期来筛选出“已完成的订单(改/退)”中自己想要退掉的帮家人买的火车票。
4、然后点击“退票”。
5、出现交易提示的对话框，确认无误后，点击“确定”。
6、然后就会出现退票成功地界面了。
1、在12306帮家人买的票可以由购买者本人登录12306个人账户，打开已购买订单，找到需要退票人的信息，点击退票，确认退票就可以，系统显示退票中，一般几分钟后系统显示退票成功。
2、如果帮家人购买的票已打印纸质版，则需要家人本人自己带身份证去人工服务窗口进行办理退票手续。
