乘客可以在自己的12306软件中帮家人购买火车票，只有这样，在退票的时候，登录自己账户才能按照提示完成退票工作。
如果不是乘客利用自己账户购买家人车票的话，是无法帮家人退票的。只能从订票的账户中申请火车票退票，钱也会返回至付款人账户中。
要在12306 APP上退家人的火车票，前提条件是用12306 APP帮家人买了火车票。如果家人的火车票是本人在12306 APP上帮助购买的，那么随时都可以帮家人在12306 APP上进行退票。
如果家人的火车票不是在12306 APP上购买的，而是在售票窗口购买的，就不能够在12306 APP网站上退票，而是要到火车站售票大厅进行退票。
登入你帮家人购买车票的12306账号，点击底部状态栏那里的订单信息，然后在订单信息里面顶上的已支付订单那里找到你帮家人购买的车票信息，点击车票，在车票订单详情里可以选择改签退票等操作，但是要在退票的规定时间里退票才可以，已发车的车票是不能再软件里退票的。
