居民满意度调查的意义：
1、人们的主观态度是客观的“社会事实” 。 人们的意识和态度往往对其行动有很大影响，因此对人们态度的了解有助于 明确其行动的方向。 尽管个人的主观意识具有较大的随意性，但是大量个体的意 识却表现出共性的特征，具有了客观的社会意义。在马克思那里，阶级意识形成 了集体行动的基础，而迪尔凯姆认为“集体意识”形成了一个社会的精神气质， 即使看不见摸不着，却是无处不在的“社会事实” ，时刻影响我们的生活。如果 我们要试图了解并治理社会，就不能无视这种客观的社会实在。例如，民众对某 项社会保证政策的不满意将可能导致对政府工作的抵制， 或寻求其他的非正式途 径来解决问题。
2、现代社会更需要倾听民意。 在现代社会，经济上是买方市场，政治上是民主潮流，社会治理上是以人为 本，在这样的社会中，各项决策的制定和执行，如果仅靠过往的经验和社会精英 的一言堂，无疑是不可能的。以政府提供公共服务为例，由于服务的提供对象是 广大的民众， 如果对民众的需求和态度不了解，就无法对服务质量和改进方向做 出评估，有可能出现做了很多工作，却达不到预期的效果。
3、满意度调查能提供决策的依据。 满意度调查调查不仅仅是一种数据的展现，它还能通过具体的数据分析来达 到对市场或者政策的再认识，以消费者或公民的角度来看待问题。
