1、向支付寶客服申訴：撥打支付寶客服電話（95188），然後說明遇到的亂扣錢現象，請客服幫忙查明問題原因。如果，支付寶不給予妥善的解決措施，一味推卸責任的話，不要著急，接著向相關政府部門申訴。（不要一開始就向工商部分申訴，因為一開始工商部門會希望先和企業進行協商和解的）
2、向工商行政管理局申訴：進入工商行政管理局申訴官網，進入“公眾互動”板塊，然後點選“消費者投訴”，補充相關資訊
對於支付寶或者花唄不明消費，建議客戶先在支付寶裡檢視賬單明細，弄清楚究竟是在什麼地方消費的，然後仔細回想自己是否有在此地消費過。
如果確認自己近期沒有在此地消費過，那可以去檢檢視看是否是代扣服務或者預授權交易，如果是，那之後注意在規定的還款期限內按時償還就行。
如果也不是，建議客戶聯絡支付寶人工客服進行諮詢，看看是不是自己的花唄賬戶被他人盜刷了。如果的確是被他人盜刷的話，最好先趕緊鎖定賬戶，以免出現再次盜刷情況，導致個人錢財再次受損然後得去查詢盜刷的人，好及時追回。
大家需要注意，若是能提供確切的盜刷證據，以及購買有財產安全險的話，那對於被盜刷的金額，客戶是無需承擔還款責任的，將由保險公司進行賠付而如果不能提供充足的證據證明自己的支付寶或者花唄被盜刷，又沒有購買財產安全險，那被盜刷的金額可能只能由客戶自己還款了。
