Udesk將和府餐飲的400電話接入客服平台，通過人工坐席(包含在線客服、電話客服、高階監管領導服務)來為客户提供自助服務。如果客户問題被解決，直接進入客户滿意度評價，而如果未被解決，則進入工單系統，開啟下一階段流程。
第二階段，工單系統模塊中，工作人員通過呼叫中心的留言與客户溝通，客户進程由客服轉換為Udesk工單，工單系統會請求支持，工單被快速、準確地分配給售後進行處理。
除此之外，用户管理模塊則能夠將來電的客户進行數據分類管理。呼叫中心接到某客户來電後，客服人員可以看到來電顯示此投訴人的過往資料和歷史記錄。如此人多次投訴，可根據需要進行分流給高階客服領導進行處理。
