原因：王者榮耀人臉識別出現失敗的情況，一般是玩家的賬號綁定的是他人的身份證，或者選擇了拒絕這兩種情況。
解決辦法：
1、實名制身份證信息是否和人臉識別時這個“人”是一致的，不一致肯定失敗(玩家總不至於整容了吧)。
2、實名制身份證信息是對的但認證就是失敗，這個應該是要求你填寫和之前防沉迷時填的身份證一樣，不一樣無法成功，比如之前防沉迷填的是A，這次防沉迷填的是B，失敗率會比較高，注意每個玩家就10次實名認證機會，實名認證成功了才能進行人臉識別，所以認證錯了千萬別一直試，可以先問下人工客服換實名信息。
