客關部的重點工作，簡單説，就是2大類：控風險、保交付。
在交房前，客關人員，要管控銷售風險，重點是銷售人員的説辭輸出，樣板房、沙盤的貨不對板、銷售出街材料（户型材料、不利因素、學區聲明、合同及附圖）等資料的審核
在交付過程中，客關人員的主要工作是圍繞交付，做準備。在交付之前，對項目存在的風險點進行全面的梳理，包括設計缺陷及設計變更、工程質量問題、已出街銷售材料的風險，對項目整體風險做到心中有數，預判項目可能引發投訴的點，做好解釋説辭。
1、負責區域客關工作對接與集團客關管理標準化要求的落地應用2、負責推動區域的缺陷案例收集、分析、反饋，協助開展集團客研3、協助開展集團層面跨條線拉通與推動相關條線標準的迭代升級4、協助開展集團客關標準化內容的升級更新5、進行客關條線相關的課件開發與培訓組織。
