說話的藝術和技巧如下：
1、讚美行爲而非個人
舉例來說：如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好
一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
4、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急着說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力，顯示自己的雅量。
5、批評也要看關係
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。
除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
6、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
