無錫火車站早上7點開始售票。無錫火車站實行旅客“上進下出”的候乘方式。透過增設門斗，解決南廣場老站房入口處空間擁擠侷促的問題，南進站口安檢儀4臺，加上北進站口4檯安檢儀，南北進站通道每小時進站能力可達4800人，並在春運前建成人臉識別進站驗證閘機通道8個。
無錫火車站車票預售期爲10天。晚上也營業。火車站營業時間與全市火車票售票點一致，從早上七：30開始售票，24小時不間斷營業。
無錫共有5個火車站臺，分別是：無錫火車站（南廣場）、滬寧城際高鐵無錫站（北廣場）、滬寧城際高鐵新區站、滬寧城際高鐵惠山站、京滬高鐵無錫東站，無錫只有一個高鐵站，就是無錫東站。
無錫火車站預售票開放時間爲7：30——17：00，電話訂票熱線是：9510—5105。該熱線可以預訂10天內無錫站始發、異地以及返程車票。
