依據雙11淘寶天貓預售期規則來看，買家支付的預售定金是不能夠退的，假如想要退回預售定金，那麼需求聯絡商家溝通，假如跟賣家協商分歧，那麼能夠經過賣家提供的退款入口停止退款申請。
假如賣家不同意退還預售定金，那麼能夠支付全款以後再去申請退貨。
假如是下單後，不想要了，能夠在11.12發起退款退貨申請，假如收到貨有質量問題，雙11期間戰爭常一樣是支援7天無理由退貨。
假如是退款是在參與了雙11跨店滿減活動的，而你買的是有店鋪紅包的寶貝，在退貨時，店鋪紅包不在退貨的範圍之內。假如退貨沒有和賣家達成分歧，能夠申請淘寶小二介入。
由於活動期間流量宏大，訂單產生數量過大，11.11當天，買家已付款未發貨訂單不支援申請退款，已付款已發貨訂單支援申請退款。
