贝壳的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”，“更美好的居住”不难理解，把“有尊严的服务者”写进使命，也让人觉得意外。深究下来，一方面是贝壳的商业逻辑紧密联系着居住服务的各类服务者，尽管属于科技驱动型公司，仍认为服务者价值不可替代，也是所有商业动作展开的基础另一方面，中国居住服务从业者的供给侧改造才刚刚开始，贝壳想要重做一遍这个行业，确实又慢又难，以至于要写进使命，不断提醒自己，不忘初心。
贝壳起于链家，但不同于链家网的垂直自营模式，其使命是缔造平台。它以共享真实房源信息与链家管理模式为号召，吸引经纪人与经纪公司入驻。
