处理流程：
1、倾听客户意见
2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立
3、提出可行的解决办法
4、跟踪服务。
投诉流程如下：
1、填写投诉单
2、准备投诉材料
3、投诉材料投递
4、投诉处理情况查询。
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投诉加油员处理流程
尚之范
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