您好，我是乂学教育下品牌松鼠AI威海寨子校区的校长。那寨子校区是一个刚承接不到5个月的新校区，在当前疫情过程中，我们没有出现任何的单价折标、赠送课时、减课退费等情况，全学员98科100%的从线下成功转成了线上授课！因为无论是线上还是在线下，家长们认可我们并且始终相信，我们都能够做到教学不打折！！！
首先也是因为是新校区，所以人数也只有52人。那在重大事件发生时，在学员的服务的效率和精准度是比其他学员基数大的优秀校区要容易很多。我始终坚信，无论多少学员，能够100%的成功转化，一是依托于我们的智适应系统的强大二是离不开日常我们对正式学员优质的维护和服务三是在疫情没有爆发前，我自己确实已经很清晰地嗅到了危险的信号，并且非常重视四是过程中总部的工作部署、培训以及我们老师高效的执行力。
和很多校区一样，年前我们的寒假班上到了1月21日下午，那时候一切还是暴风雨之前的平静。但是在1月18日当我看到网上的新闻时，我的心里就拉响了警报。直到20号的下午，我看到大面积的病毒传播，立即紧急的和校区所有老师开了会，非常直白的告诉了大家：新冠形病毒与SARS划等号，事态将会非常严重！强调教务老师要按照名单联系到每一位家长，为家长们科普，提醒家长一定要注意安全！同时，我已经把信号提前给到了所有老师“我们有很大的可能会停止线下课，做好线上授课的准备”，并且不要转发任何疑似谣言的信息和链接。
1月23日，腊月二十九。疫情全面爆发。当时无论是各大平台，甚至是我的微信朋友圈都是各类引人恐慌的信息，谁都不知道哪个真实的哪个是谣言。我只知道，最少春节后的寒假班要在线上进行了。每晚八点电话会议，统计与学员的沟通情况和遇到的问题，提前汇总如果转线上我们即将会面对什么问题。有的老师会问我怎么如此淡定，我只回相信总部、也相信我们自己。
其实我认为生物的生态发展规律就是通过一次次的灾难完成进化！这是真理，疫情爆发，我们不需要有任何的惶恐，要相信医学，遵从科学安排！那医学是科学，教育同样也是科学！医学需要科技来进步，教育当然也一样需要科技来进步！！！
1月24日，除夕。松鼠AI总部在第一时间启动紧急处理预案！下午两点，栗总给全国校长直播开会，逻辑非常清晰地分析了当前形势，征求了所有校长的意见后，松鼠AI优先于所有品牌，第一时间全国2000多家校区全部停止线下课程，100%无缝衔接的转成线上授课。并会针对本次疫情建立专题培训组，从教学、服务、管理各个方面进行培训。
1月25日，大年初一。上午十点，我开了校区在鼠年的第一次电话会议。会议中通知了老师们，我们将全面转化成线上教学。让我略感意外的是，老师们没有一丝抱怨，相反把寒假班的紧张状态一直保持了下来。当然这也归功于日常中我们也不脱离线上，以及系统的强大！初一我们主要的工作就是准时参与各个岗位的培训，并且要收集问题，无论大小所有问题都不能漏过！并且每晚八点准时例会，每个人都要有工作总结，每个人都要有问题汇总上报。
1月26日，大年初二。早上八点开始我给教务和销售培训话术，并且规划出电话沟通的主线：拜年-科普病毒-模式转化-活动介绍-收集问题-通知下午栗总全国家长会。我要求每一个家长的电话最少要通话15分钟。从上午九点开始，教务老师开始联系家长。下午两点，栗总给全国将近两万名学员家长进行了长达4个小时的直播分享，安抚家长、倡议家长积极转到线上学习，赠送出价值5亿元的学习账号，给予在家无法学习的孩子赠送免费的智适应课程，并开展全国联动，号召全国分校为疫区捐款。
同时统计了家长们对于设备的需求情况，我决定把校区的笔记本无偿借给家长们使用，押金500元。安排了固定时间在大年初六的上午十点，家长们到校区门口排队领取。
这里面有个小插曲，有一个学员家庭条件确实很困难，家长在环卫工作，文化程度也有限，家里没有办理网络。当时我们的教务和她妈妈说让她办网络，或者手机办一个无限流量套餐，我们可以提供电脑并且帮助操作，母亲不同意，态度非常恶劣的说要退费。消息给到我这里后，我告诉教务先先安抚情绪，家长也是正常人，遇到这样的事情也需要冷静的过程。那第三天，家长就住到能够找到我们了，我亲自去帮助家长办理的手机套餐和热点使用。
1月28日-30日，大年初四-初六。校区为所有的老学员进行两个小时的免费调试课程，保证了所有人的设备都可以正常上课。通过调试课程，也正面的让家长看到了我们与其他机构的区别，对于教学效果的信任度更高了。校区甚至把一些学员的在其他机构学的其他科目扩成了智能课，不但没有减课，反而增加了课时消耗。同时，也在落实沟通开通免费学习账号的学生，共26名。
1月31日-2月9日，春节后的寒假班结束。校区消耗课时数超过预计22%。共有1名新生转化，两名续费学员，家长对于线上模式的满意度达到90%以上。
在2月11日上午九点，是威海寨子校区的鼠年线上开工会议！我很感谢老师们没有一句抱怨，都在做好自己更感谢总部山东运营部的帮助，每天我们的沟通几乎都在凌晨，每次至少两个小时左右的通话。当你觉得自身强大时，一定是身边的人都在给你力量！
将近两个多月来，整体运营已经完全适应，无论是招生、上课、培训，还是招聘都有条不紊的进行着。就算在线上办公，大家的执行力也都非常棒！无论是对于学生还是对于自己，我的校区都做到了问心无愧！
困难总是会因为各种原因而存在的，我不知道疫情要持续多久，也不知道在这场浪潮中会卷走多少人。我唯一能做的就是相信总部、相信我的伙伴们。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们作为先驱者，越艰难，越要向前！
