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这是平台规则,退换货只能选择一种。
对于一件商品你不满意,要么你选择退货,要么选择换货,不可能既退货又换货,因为上品只有唯一性而处理方式,只能选择一种。
如果要选择退货而已经换货,那么可以尝试取消换货再选择退货,或者是同商家进行交流协商处理。
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