若是消费者碰到菜鸟驿站工作人员服务不好的情况或者快递丢件问题，投诉是有用的。
消费者可以拨打菜鸟驿站官方客服热线“9519666”，也可以致电“12345”“12315”“12305投诉”监管部门进行核实后，会对菜鸟驿站进行处罚。
有用。
12315就是为了保护消费者合法消费权益的。如果我们在菜鸟驿站上，购买了其商品。过后，发现是假冒伪劣的，或者是有产品质量有瑕疵的。是可以向12315进行投诉和举报的。因为12315管辖权是全国性质的。不论任何公司，任何企业都得遵守中国消费法。所以可以向12315投诉菜鸟驿站
