1、火车出现延误很长时间，火车因为天气原因停运的话都可以去窗口全额退票。
2、所买车票距离发车十五天(不含）以上也可以全额退票，因为铁路局规定距离发车十五天(不含）以上免收退票手续费。
3、如果遇到不可抗力因素，如疫情期间退票铁路局也公布免收退票手续费过。
1、铁路12306会通过手机短信提醒旅客具体停运车次及最终退票时间。
2、打开12306客户端，切换到“订单”页，点击“已支付”图标。
3、在“未出行订单”列表中选择已停运的车票。
4、在“订单详情”页点击“退票”按钮。
车站售票厅退票窗口告知售票员停运了就会全额退回，或者在12306网上也会标注停运也可退全票，系统会自动退回全部的票款。
