天猫客服平均响应时间怎么提升

何才能提升客服人员的相关响应速度其实，想要提升响应速度，首先让客服人员对于店铺内的一些产品的属性、尺寸等数据的研究和熟悉。只有这样才能在买家询单的时候能及时的回复买家的问题。

除此以外便是平台软件的使用。比如现在天猫的客服机器人，这个小机器人需要自己学习店铺内客服的一些问题，如此才可以使用机器人回答。使用机器人的好处是有一些买家只需要通过机器人的回复便能转化，也便就减少了客服人员的工作量，这样作为客服也就有时间回复其他的询单。