小象优品话费都充不了是怎么了

小象优品话费发货失败，那如果是发货失败的话，有没有重新发过如果没有重新发货，我们可以申请退货了，他发货之外就是说没有充值成功，对不对我们在网上买话费，是这样的。那没有充值成功肯定是要退款，要不然就是再给我们充一次，是不是这样的