分为两种情况。
第一，划痕不是你造成的。一直向京东客服说明情况，不要管供应商的意见，有问题就找京东客服。这样一两天之后，京东会给你安排退换的。
第二，划痕是你不小心造成的。确实影响换货，只能自认倒霉。
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京东如何补差价换货
尚之范
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