触点服务是指在合适的时间、合适的地点、采取合适的方式 (触点)与特定客户进行接触，使这些与顾客接触的关键时刻变 为客户满意的时刻，并达成预期沟通目标。
客户触点是你的品牌与客户联系的点，从开始到结束。例如，客户可以网络或在广告中发现你的品牌，查看评分和评论，访问你的网站，在你的零售商店购物，或联系你的客户服务。
者
触点是用户通过各种接触细节了解服务。通常将服务触点分为:物理触点、媒介触点、服务人触点。
物理触点:是物理世界中人可看到的一切元素:标识、logo、桌椅、空间结构、色彩等。
媒介触点:是在接触这个服务过程中，我们攻过其他媒介:宣传单、网络、口碑品评等。
服务人触点:是服务过程中，对于服务人间与用户接触的服务感知点。
我们通过以上服务感知进行统一调配和把控，传递给用户服务优秀的价值观感。
