意思就是上报了快递客服的客服单。
正常情况下，快递会有对应的快递单号，客户可以凭借快递单号进行物流的查询。
当一些快递状态发生异常时，顾客可以通过拨打快客服电话进行工单申报。客服在接单后录入相关信息，生成快递工单，顾客凭借快递工单查询事件的进度。
快递工单是快递公司的工作单据，工单就是因货物在中转或和末端环节出现异常，未能兑现承诺时效，寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉，要求分拨及时处理。
工单反馈有几个要点：1，是目前快件是什么情况，2谁在跟进此票快件，3预计什么时间处理完毕。
下工单就是对快递员罚款，减少收入。
工单，是快递或者物流的一种催件或者罚款的手段，工单分为催件工单和罚款工单单，催件顾名思义就是客户同难过拨打服务电话催件 或者是始发站点去登记工单 及时回复就不会罚款。罚款类的工单，就是客户故意或者司机服务没有做好，登记的工单，一般最低是罚款五百元，没有处理好，就会罚款，对于快递员来说，工单都是罚款的，是不好的。
