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服务质量模型计算公式

尚之范 人气:1.64W
服务质量模型计算公式

SQ=(Pi-Ei)式

SQ为感知服务质量

Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数

E为第i个因素在顾客期望方面的分数(i=1、2、3 ···n,n=22)

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