商场电梯坏了你可以走楼梯，电梯坏了肯定有维修部门进行维修的，这是需要时间的。你只能去商场管理处询问原因，不一定投诉。
首先，电梯属于特种设备，特种设备的监管部门是市场监管局（以前是质监局），所以如果电梯安全有问题，可以电话投诉当地的市场监管局。
其次，如果向市场监管局投诉电梯安全问题，一定要尽可能说清楚大概是什么问题，例如电梯维保单位工作不到位，或者是电梯使用单位管理主体责任没落实，以上都可以作为投诉的理由。
再次，电梯产权通常是全体业主，但是特种设备使用登记，并不是产权登记，注意，是使用登记，《特种设备使用管理规则》规定共有产权的特种设备，如电梯，受产权单位委托来管理设备的，如物业公司，是电梯的使用单位，负责电梯的使用安全，也就是说电梯出了事，物业公司是主要责任单位和第一责任单位，也就是常说的安全主体责任由电梯使用单位来落实。所以，电梯安全有问题，也可以向当地的住建局进行投诉，投诉物业公司不作为，即便是维保单位工作不到位，也是因为物业公司主体责任缺失，没有监督维保单位开展电梯维保，也是物业公司工作不到位的表现之一。
