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外卖的客户服务内容有哪些

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外卖的客户服务内容有哪些

一般是处理来电人咨询投诉问题。第一,咨询关于平台的一些操作问题,比如优惠券怎么领,具体在哪找店铺的问题。

第二,解决投诉类的问题,比如外卖员送的慢了,店铺给的餐不对之类的。

第三,也是最重要的,安抚来电人的情绪,让他的情绪缓和,大事化小,小事化了。

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