网约车司机如果没有按照导航行驶，最终导致了支付的金额和评估的金额差距较大的话，乘客是可以向平台来进行投诉的，客服会根据实际情况来判断出是否是司机的责任，如果是司机故意出现绕路的情况会将多余出来的金额直接扣除，然后退还给乘客，并且会对司机进行相应的处罚。
网约车走错路怎么办
如果司机不是存心绕路，并且绕路不是很远，可以让司机在未到达目的地前，提前结束订单！每个人总有失误的时候，可以理解！如果乘客提醒司机线路不对，司机不予理睬，可以进行投诉！另外，乘客可以在行程开始时，看看系统规划的线路是否满意，如果不满意提前告诉司机，避免产生误会！大部分司机都会严格按照导航行驶的！
网约车走错路怎么办
本来就是司机的问题，就该承担责任，当然乘客指路就另当别论了！
乘客遇到这情况，可以去平台投诉司机绕路，让客服去看司机的行程就很好解决了啊。个人认为客服还是不错的，也许是因为投诉的套路太多吧。
平台把差价退给你，同时把滴滴司机多收的钱收回去，这样做应该是最好的，总不可能让乘客去找滴滴司机要钱吧。
