第一步：首先检查电视机线缆连接是否正常，主要是外接音频线缆到外置扬声器等设备，如果连接正常，一方面需要单独排查外置音箱的故障，如果外放音箱、功放接在其它音源也无法正常工作，电视机本身没有问题，换个功放即可另一方面在小米电视系统设置内，选择“声音”→“输出”，将选项设置为“自带扬声器”，看看声音是否恢复正常播放。
第二步：更换片源排查是否因播放视频本身编码不兼容问题。部分小米电视可能因为硬件配原因，无法兼容一些片源，比如32英寸小米电视4A不支持杜比音频的解码部分片源音频编码，也可能在不同机型上出现兼容问题，因此播放时可能只有影像、无声音，此时只要更换一个之前可以播放的视频，看看声音是否正常就能排查出来。
