淘宝fbt消费者咨询是什么

是一种服务解决方案。

所谓的FBT本质上是一种解决方案，服务于商家需求。2019年7月阿里巴巴客户体验事业群发布FBT(Fulfillment By Tmall)2.0，旨在为商家提供一站式服务解决方案，包括物流，售中、售后等系列服务。目前FBT已覆盖消费电子、大服饰、大快消下15个重点类目，21个子细类。FBT服务模式主要分为6个环节:选、仓、配、询、退、残。