可以按以下方面排查：
1、进入设置--快捷与辅助--无障碍--音频均衡，将音频条调节到中间位置观察使用
2、进入设置--快捷与辅助--无障碍--单声道音频--关闭开关
3、确认播放的是否为单声道音源文件，尝试更换其他音频文件
4、请将耳机恢复设置后再连接使用看看，若使用的vivo品牌蓝牙耳机设备，可以将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态，长按充电盒上的功能键15秒至指示灯橙灯闪烁时松开按键，此时耳机已恢复出厂设置若是使用其他品牌蓝牙耳机设备，可以参考设备说明书进行恢复设置查看
5、请更换其他耳机测试声音是否恢复，确认是否耳机出现故障。
排除了以上的情况，建议将设备和耳机送至vivo客户服务中心由专业技术人员检测处理，服务中心地址及联系方式可以在vivo官网--服务--网点查询中点击查看全部--选择所在省市--查询当地较近的客户服务中心即可。
