1、先行赔付
先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。
2、绿色环保
①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准 ②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金经治理后仍不合格的，全额退还合同款， 并按合同款承担5% 的违约金。 ③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。
3、一个月无理由退换
在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。
4、质量问题三年三包
①非定制商品“三包”规定。非定制商品（包括家具和材料等）三包有效期为三年。即90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货在三包余下期限内出现质量问题，由商家负责免费修理。 ②定制商品“三包”规定。定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内)只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。
居然之家退货三大原则：购物七天内无理由退货，不会影响二次销售，没有质量问题也不能退货。
退货流程：销售合同或销售小票，缴款凭证，发票，（优惠券，奖品，赠品），刷卡还需提供刷卡凭条。
居然之家（Easyhome）是以“大家居”和“大消费”为主要投资方向的投资控股集团，于1999年3月成立在北京。
