如果12315没有解决问题，消费者还能选择向仲裁机构发起仲裁或者是向法院起诉，也可以向行政机关进行投诉。
1、如果消费者在购物或者是接受商家服务的时候和商家有签订合同，并且合同当中包含了仲裁协议条款，消费者在向12315投诉无果之后，就可以根据合同的约定发起仲裁。
2、如果消费者在购物或者是接受商家服务的过程当中，商家有违反行政规定或者是法律的行为，比如商家辱骂消费者或者是对消费者进行了人身威胁，这种时候消费者就可以向有关行政部门投诉，可以选择拨打110电话报警，要求公安机关介入。
3、消费者也可以选择通过人民法院发起诉讼、起诉商家，消费者可以向自己的常住地的法院起诉，也可以向商家所在地的法院提起诉讼。
不过消费者需要注意的是，如果法院仲裁机构或者是其他的行政机关已经受理或者是正在处理消费者的投诉，这种时候消费者就无法向消协发起投诉，消费者发起投诉之后消协也不会受理。
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
3、向有关行政部门投诉
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提起诉讼。
