1961年费根堡姆提出质量管理的概念。全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，全面质量管理的基本内容是"三全"
对全面质量的管理 全面质量指所有质量，即不仅是产品质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。
对全过程的管理 对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。
由全体人员参与的管理 企业把"质量第一，人人有责"作为基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人为保证和提高质量而努力。
