事件的起因，是有网友晒出三只松鼠两年前上线的产品宣传海报，认为海报中模特的“眯眯眼”、厚嘴唇等元素，是在故意丑化国人，并将此次三只松鼠事件与此前引发众怒的陈漫事件相关联。随后，越来越多的网友加入讨论，#三只松鼠 模特#这一话题也迅速登上微博热搜。
对于该事件，三只松鼠回应券商中国记者称，该广告宣传页面于2019年10月上线，时值国潮风流行，因此选择“国潮风”来进行广告拍摄，意图传达给消费者国潮的视觉感受。该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，绝无刻意丑化之意，与陈漫事件无关。此前，该广告宣传页面未接到任何投诉及反映。
同时，三只松鼠官方微博也发文称，针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，三只松鼠深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。
