成人火车票和儿童票都可以办理退票，没有办理取票的，就可以直接在12306铁路售票系统网上或手机12306app上自助办理退票。已经取票的，只能去火车站人工售票窗口办理退票，办理退票时要带本人居民身份证。火车票办理退票，根据办理退票的时间，可能要收取退票手续费。
儿童票办理退票与成人票退票是一样的!即:已换取纸质车票的，请在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理，未换取纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306官网退票，。
流程如下：
（1）登录12306官网，进入个人账户
（2）进入未出行订单查询页面，查找要退票的订单
（3）选择要退的火车票，点击“退票”按钮（4）在弹出的确认退票页面点击“确定”，操作成功后会有退票成功的提示。
