根据题目判断是键盘或者是触摸板不能正常使用工作。
先外接USB键盘或者是鼠标开机，首先进入BIOS设置，看看设置是否正确，如果无法判断，调取默认设置，然后保存退出，重新启动看看问题是否解决。
如果没有解决，看看是否能正确启动系统，如果不能就用PE工具盘启动，看看是否失灵，如果没有，可以先备份数据，然后重新安装操作系统。
如果故障没有消失，就需要把笔记本拿到售后服务机构进行检测是否有物理故障，如果有进行更换，恢复正常使用。
1、
清理键盘，检查是否存在键盘轴失灵的情况。
2、
打开设备管理器，完成硬件更新向导，重新启动。
3、
单击开始菜单、运行，输入regedit，打开注册表，找到相关的文件，注意后...
