手机上帮别人退火车票，首先手机上下载12306软件。如果可以用对方的信息登陆的话，最好这样的话，直接进去就可以看到自己的火车票，然后直接就可以退票了，如果是自己的账号登陆，需要把对方的身份信息输进来，查看到对方的火车票信息，然后选择退票。
1、打开12306app，点击右下角的我的。
2、点击我的订单，点击已支付订单。
3、选择要退的订单并点击查看详情。
必须是在手机上帮别人买的票，才可以在你的手机上帮别人退票，如果他的车票不是你帮他买的，那么你是没有办法帮他退票的。
假如你帮他买了票要退票的话，你可以直接登录你的12306网站，点击订单，找到要退的这张车票，点击上面的退票按钮，再点击右下角立即退票，系统弹出提示之后点击确定，再点击退票，即可完成退票操作，退票成功之后车票款也会退回到你的支付账户上面的。
通常情况下，乘客可以让别人在不是自己的12306软件上购票，也可以在乘客本人的12306软件上购票，二者只是使用的账户不同。
如果需要帮别人退票，而他的车票又不是您帮助购买的话，目前只能让他告知您他的12306软件账户名和密码，您登录后退票。
