长按电源键十秒以上强制重启，再充电20分钟尝试是否能开机。
也可以进行双清。同时按住音量上键+开机键，等待手机出现vivo字样。放开开机键，继续按住音量上键，直到出现机器人界面。选择wipe data，点击factory reset，再按开机键，。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。带上手机去售后服务中心处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页进行查询。手机中病毒的主要类型：1、蓄意破坏型病毒。主要是手机变慢，删除或隐藏手机内的文件。增大手机内存使用量，出现频繁死机等明显的现象。
2、恶意吸费型病毒。一般都隐藏较深，造成花费的恶意流失。其特征是突然收费或订阅短信增多，花费突然增大，定制没有定制的业务等。
3、恶作剧类型病毒。一般是恶意传播，破坏并不是很大，主要是造成用户使用障碍，主要特征明显。
