网络客服，外文名customer service，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
网络客服就是在网上跟客户聊天
网络客服就在在网上接待通过网络上的资源来了解我们的产品信息
网络客服必须熟悉我们的产品，公司情况，做客户的疑问回答，解决客户的问题，提高自己公司产品的转化，提高销量
