未知错误通常是两个原因造成的
一是因为网络不畅通丢包率过高
二是因为游览器遭到木马病毒破坏缺少相应的插件。
解决方法：
1、打开手机中的网易大神APP，在下方的功能栏中，选择我进入我的页面
2、然后在我的页面“工具与服务”下，点击账号百宝箱
3、最后在账号百宝箱中，点击提交记录，进入查看我们的修复结果，所有提交的账号修复都可以在提交记录中查看。
因为如果是联网的游戏，网络占用比较大，要是没有达到游戏需要的网络需求就会显示网络异常，单机游戏就有些内置的文件打开需要网络，没联网也会显示网络异常。
解决方法：可以关闭不使用的后台程序以免影响网络进程。
